Empresa substitui 90% de seus funcionários de atendimento por chatbot de IA
Um empresário indiano está no centro de uma polêmica após tomar a decisão de substituir 90% dos seus funcionários de atendimento ao cliente por um chatbot de Inteligência Artificial (IA). Suumit Shah, fundador da empresa Dukaan, defendeu a medida, afirmando que o chatbot melhorou consideravelmente as respostas aos clientes e o tempo de resolução de suas consultas.
No entanto, a repercussão nas redes sociais foi negativa, com muitos usuários expressando indignação diante do corte drástico de empregos em um setor já afetado pela automação. A medida de Shah levanta preocupações sobre o impacto da IA no mercado de trabalho e nas oportunidades de emprego.
Fonte: Novidades do TecMundo https://ift.tt/ZwmaeNU
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